По данным опроса, пользователи Mac и iPad являются наиболее удовлетворенными среди пользователей компьютеров, при этом компания обогнала Samsung и стала единственной компанией, возглавившей список.
Apple часто возглавляет список опросов удовлетворенности, а ее оборудование и программное обеспечение часто почитаются среди производителей оборудования. После достижения равенства с Samsung по результатам 2023 года, издание Американского индекса удовлетворенности клиентов по исследованию бытовой техники и электроники 2024 года ставит Apple на прочное первое место.
Таблица результатов ACSI за 2024 год повысила оценку Apple с 83 в 2023 году до 85 в 2024 году. Напротив, Samsung опустилась с 83 баллов в 2023 году до 82 баллов год спустя.
В то же время оценка HP за два периода изменилась с 81 до 84, что позволило компании занять второе место между Apple и Samsung.
Улучшение показателей Apple обусловлено ростом уровня удовлетворенности ее ноутбуками и планшетами, что означает, что линейки iPad и MacBook со временем стали лучше.
Результаты ACSI 2024 по персональным компьютерам [American Customer Satisfaction Index LLC.]
Средний показатель удовлетворенности, измеренный в ходе опроса, вырос с 80 в 2023 году до 81 в результатах 2024 года. В отчете говорится, что среднее улучшение было обусловлено ростом удовлетворенности в категории планшетов, а 81 — это рекордно высокий средний балл.
Средний балл по каждому устройству среди настольных компьютеров в 2023 году снизился с 84 до 82 в 2024 году. Между тем, результаты по ноутбукам и планшетам выросли до 81 балла в 2024 году по сравнению с 80 и 76 баллами в 2023 году соответственно.
Тенденции удовлетворенности отрасли персональными компьютерами показывают, что потребители по-прежнему ценят дизайн оборудования, графику и качество звука, а также доступность программного обеспечения и приложений, каждый из которых в 2024 году набрал 83 балла. Далее следуют простота эксплуатации и скорость процессора с 82 баллами, а доступность аксессуаров и минимизация сбоев системы набрали по 81 баллу в 2024 году.
Результаты основаны на 13 113 заполненных опросах потребителей, выбранных случайным образом и опрошенных по электронной почте в период с июля 2023 года по июнь 2024 года. Им было предложено оценить свой опыт использования недавно приобретенных продуктов.
В мае исследование ASCI Wireless Phone Service and Cell Phone Study показало, что Apple разделила первое место с Samsung в этом списке, при этом обе компании улучшили свои показатели до 82 к 2024 году.
