Вчера мы рассказывали историю о том, как Дастин Кертис столкнулся с отключением своего идентификатора Apple ID после сбоя платежа на его карту Apple Card. Сегодня Apple поделилась с заявлением, разъясняющим ситуацию. Компания заявляет, что Apple Card и Apple ID не связаны так, как утверждается в блоге, и компания не отключает службы Apple ID из-за пропущенных платежей Apple Card.
Ситуация возникла из-за того, что процесс обмена остался нерешенным, и Apple следовала своим стандартным процедурам в вопросах причитающихся денег; это не относится к Apple Card. Если учетная запись имеет плохую репутацию, использование служб Apple ID ограничено; такие вещи, как покупки в Apple Music или App Store. iCloud полностью отделен и вообще не отключен. Вы можете прочитать полное заявление Apple по этому поводу после перерыва.
Когда покупатель совершает покупку с использованием мгновенного обмена, у покупателя есть около 14 дней, чтобы отправить товар в Apple. В большинстве случаев товар получен, и продажа завершается.
Однако, если товар не получен, Apple связывается с клиентом по электронной почте и телефону. Если обмен по-прежнему не завершен, Apple взимает сумму обмена обратно на указанный покупателем способ оплаты на тот счет, который изначально использовался для покупки продукта в магазине. Однако, если это платеж не выполняется, учетная запись помечается как имеющая плохую репутацию. Клиентам несколько раз предлагается решить проблему с выставлением счетов или вместо этого предложить альтернативный способ оплаты.
Если проблема не исчезнет, Apple отключает все платные услуги для этого идентификатора Apple ID до тех пор, пока деньги не будут возвращены, поскольку учетная запись по существу в долгах. Это означает такие вещи, как Apple Music, iTunes Store и App Store. (Сервисы iCloud не отключены, поэтому клиенты по-прежнему могут получать доступ к своим личным данным, таким как фотографии.)
В случае Кертиса в качестве способа оплаты использовалась его Apple Card. Однако в заявлении Apple утверждается, что вышеуказанные шаги вообще не относятся к Apple Card; он просто следует своей стандартной политике розничного магазина, когда покупатели не оплачивают своевременно неоплаченные счета. Нет изменений в процедуре, поскольку использовалась Apple Card, она будет одинаковой для всех способов оплаты.
Вот полное заявление Apple:
Приносим извинения за возможные неудобства и неудобства для этого клиента. Рассматриваемая проблема связана с ограничением идентификатора Apple ID клиента, которое отключило покупки и подписку в App Store и iTunes, за исключением iCloud. Apple предоставила мгновенный кредит на покупку нового MacBook Pro, и в рамках этого соглашения покупатель должен был вернуть нам свой текущий блок. Независимо от того, какой метод оплаты использовался, возможность транзакций с использованием связанного Apple ID была отключена, потому что Apple не могла собрать средства. Это совершенно не связано с Apple Card.
Очевидно, Кертис просто пытался обменять свой старый ноутбук при покупке Mac M1. По какой-то причине процесс обмена не прошел и остался нерешенным. Но последствия этого не связаны с тем фактом, что он использовал Apple Card для оплаты.
