Приложение поддержки Apple
Сообщается, что Apple стремится сократить предоставление человеческой поддержки в различных социальных сетях, таких как YouTube и Twitter.
Официальный аккаунт @AppleSupport был запущен в 2016 году и в основном используется для предоставления советов по продуктам Apple и прямого обращения к клиентам. В том же году аккаунт получил награду от Twitter за высокий уровень вовлеченности.
Однако, по словам источников MacRumors, этому скоро придет конец. В отчете говорится, что Apple планирует ликвидировать свои должности консультантов по поддержке социальных сетей, доступные в Twitter/X, YouTube и на форуме сообщества поддержки Apple.
Изменения начнутся с 1 октября 2023 года, когда Apple прекратит все ответы людей через прямые сообщения в Твиттере. Вместо этого, по словам источника, клиенты получат автоматический ответ, информирующий их, как они могут связаться с Apple для получения помощи.
Платная роль специалиста сообщества, который помогает клиентам через форум сообщества поддержки, также будет упразднена. И Apple прекратит предлагать техническую поддержку посредством комментариев, размещенных на видео на YouTube.
Сообщается, что это изменение затронет более 150 сотрудников, но Apple предлагает перевести их на функции поддержки по телефону. Один источник сообщил, что Apple не разрешает сотрудникам переходить на другие роли поддержки в чате, за исключением случаев, когда это необходимо по медицинским показаниям.
Ожидается, что переход от поддержки социальных сетей завершится к концу ноября. Сотрудники, решившие перейти на поддержку по телефону, пройдут необходимое обучение.
В последний раз Apple обновляла свое официальное приложение поддержки в августе, предоставляя дополнительную информацию о физических местоположениях Apple Store и многое другое. Приложение, официальный веб-сайт поддержки Apple и телефонная линия останутся единственными официальными местами поддержки в будущем.
не может подтвердить, что эти изменения происходят. История будет обновляться любой дополнительной информацией по мере ее появления.
