Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал исследование электроники и бытовой техники за 2023 год. После того как Apple 20 лет подряд была единственным победителем в категории персональных компьютеров, в этом году ее догнал конкурент и вынудил ничью.
ACSI опубликовала сегодня новый отчет, основанный на опросе более 14 000 респондентов (выбранных случайным образом) с июля 2022 года по июнь 2023 года. Категория персональных компьютеров включает настольные компьютеры, ноутбуки и планшеты.
В целом, опыт работы с Mac и iPad от Apple набрал 83 балла, что на три пункта выше среднего показателя по персональным компьютерам (80 баллов) в этом году. А 83 — это на один пункт выше, чем Apple заработала за последние два года.
Apple теряет единственную корону из-за удовлетворенности клиентов
Тем не менее, впервые за два десятилетия Samsung сравняла первое место с Apple, поднявшись на 2 пункта в годовом исчислении в исследовании.
Samsung подскочил на 2%, сравняв с Apple (рост на 1%) с рейтингом ACSI 83. Впервые с 2003 года Apple не удерживает первое место единолично. Высокие общие показатели Samsung подкреплены растущей удовлетворенностью клиентов ее планшетами (Galaxy Tab). Хотя удовлетворенность планшетами на совокупном уровне в этом году упала, Samsung повысила свой показатель на 6% до 85.
Dell и Acer заняли второе и третье места. Вот полные результаты:
Что касается устройств, набравших более высокий балл, то настольные компьютеры получили лучший общий балл — 84, ноутбуки заняли второе место с 80, а планшеты в среднем набрали самый низкий балл — 76.
Для тех, кому интересно, как все показатели повлияли на общий балл, вот 10 атрибутов персональных компьютеров, которые измерял ASCI:
И вот как эти категории ранжировались по настольным компьютерам, ноутбукам и планшетам:
Мнение
Это сложный вопрос для Apple. На протяжении десятилетий его точно настроенное аппаратное и программное обеспечение для Mac и iPad предлагало потребителям то, что потребители считали лучшим персональным компьютером.
Теперь – по крайней мере, по мнению этой группы из 14 000+ респондентов – Samsung предлагает равный опыт.
Интересно, что Apple часто приводит оценки удовлетворенности клиентов до 98 или 99% для своего оборудования по данным 451 Research в своих ежеквартальных отчетах о прибылях и убытках. Однако исследования, подобные ASCI, вероятно, будут более реалистичными в своих результатах, чем те, которые показывают почти 100% удовлетворенность. Ранее мы рассказывали, почему это так.
Что вы думаете? Заслужил ли Samsung первое место с Apple по количеству компьютеров и планшетов? Или Apple по-прежнему обладает лучшими возможностями для работы с персональными компьютерами? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
