Skip to main content

Apple @ Work эксклюзивно предоставляется Mosyle, единственной унифицированной платформой Apple. Mosyle — единственное решение, которое объединяет в единой платформе профессионального уровня все решения, необходимые для плавного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle обеспечение готовности к работе миллионов устройств Apple без каких-либо усилий и по доступной цене. Запросите РАСШИРЕННУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ версию сегодня и поймите, почему Mosyle — это все, что вам нужно для работы с Apple.

За последние несколько лет я много раз писал об AppleCare и обычно приходил к одному и тому же ответу: для большинства организаций это не имеет финансового смысла. Ключевое слово в этом предложении — большинство. Иногда это имеет смысл, когда время дороже денег.

Об Apple @ Work: Брэдли Чемберс управлял корпоративной ИТ-сетью с 2009 по 2021 год. Благодаря своему опыту развертывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системой управления мобильными устройствами, Wi-Fi корпоративного уровня, тысячами компьютеров Mac и тысячами iPad, Брэдли будет осветить способы, с помощью которых ИТ-менеджеры Apple развертывают устройства Apple, создают сети для их поддержки, обучают пользователей, истории из окопов управления ИТ и способы, которыми Apple может улучшить свои продукты для ИТ-отделов.

Поддержка службы поддержки AppleCare

Служба поддержки AppleCare предлагает поддержку при неограниченном количестве инцидентов, включая диагностику оборудования и программного обеспечения, устранение неполадок и изоляцию проблем, специально для систем на базе Apple. Помощь также доступна для Apple Business Manager и Apple School Manager. Эта услуга экономически эффективна для растущих организаций, поскольку добавление отдельных устройств Apple не приведет к увеличению стоимости контракта на поддержку AppleCare Help Desk.

Благодаря этому плану вы получите приоритетный доступ к старшей команде технической поддержки Apple по телефону в течение 12 часов в день, семь дней в неделю.

Поддержка ОС AppleCare

Планы поддержки ОС AppleCare предлагают расширенную поддержку при возникновении инцидентов для предприятий, охватывающую различные технические области. Эти области включают интеграцию в различные среды, поддержку системных компонентов, настройку и управление сетью, профессиональные программные приложения, веб-приложения и сервисы, а также сложные технические проблемы, требующие помощи инструментов командной строки.

Каждый план поддержки ОС AppleCare включает в себя поддержку AppleCare Help Desk — годовой пакет технической поддержки, охватывающий неограниченное количество обращений в службу поддержки. Эта поддержка распространяется на установку программного обеспечения, использование устройств, диагностику аппаратного и программного обеспечения, устранение неполадок и выявление проблем в оборудовании Apple.

В программу поддержки службы поддержки AppleCare включены следующие продукты:

Аппаратное обеспечение Apple Новейшие версии iOS, iPadOS и macOS. Разнообразные приложения Apple, включая Apple Configurationator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers. и Страницы.

AppleCare для предприятий

С помощью AppleCare for Enterprise вы можете выбрать обслуживание оборудования на месте в течение двух, трех или четырех лет с даты покупки оборудования, в зависимости от плана вашей компании. В случае возникновения проблем с оборудованием в рамках контракта AppleCare for Enterprise гарантирует быстрое устранение проблем с вашим оборудованием. У вас есть возможность получить обслуживание на месте уже на следующий рабочий день или выбрать помощь у любого авторизованного поставщика услуг Apple по всему миру.

AppleCare for Enterprise также стремится расширить вашу внутреннюю службу поддержки, предлагая конечным пользователям неограниченную круглосуточную поддержку по телефону, 7 дней в неделю. Эта поддержка распространяется на оборудование Apple, операционные системы, такие приложения, как Keynote, Pages и Numbers, а также помощь в настройке личной учетной записи iCloud или настроек.

План включает в себя дополнительные преимущества, такие как покрытие оборудования на месте, а также возможность отремонтировать или заменить до 4 % соответствующих критериям компьютеров Mac или дисплеев Apple или до 10 % покрываемых iPad или iPhone по любой причине без какой-либо дополнительной оплаты. Apple утверждает, что в большинстве ситуаций она может отремонтировать или заменить устройство всего за один рабочий день.

Обзор на AppleCare на работе

Один из аспектов AppleCare, который пришел мне в голову, заключается в том, что каждая компания имеет уникальные потребности и ситуации в мире удаленной и гибридной работы. Мое мнение об AppleCare изменилось, потому что многие команды не могут позволить себе штатных специалистов для правильной поддержки ног. Возможно, команда, отвечающая за парк Apple, также отвечает за сеть, безопасность и поддержку приложений, и им нужна дополнительная пара рук для поддержки, ремонта и диагностики их устройств.

Поскольку мы рассмотрели бесчисленные варианты, которые Apple предлагает бизнес-клиентам, вы должны учитывать потребности своей компании. У удаленной команды из 1000 человек будут другие потребности, чем у 1000 человек в офисной организации. Потребности в ремонте в удаленной организации отличаются от потребностей в ремонте в офисной организации.

В конечном счете, я советую ИТ-руководителю сначала определить, в чем заключаются ваши потребности, а затем решить, какую роль будут играть Apple и AppleCare. Вы можете решить, что вам вообще не нужен план, но вы можете обнаружить, что для успешного опыта работы с Apple вам придется либо нанять несколько человек, либо использовать AppleCare for Enterprise. Конечная цель — безопасное и продуктивное развертывание. Каждая организация доберется до этого по-своему. Я говорю все это для того, чтобы сказать, что AppleCare на предприятии подходит не всем, но Apple предлагает множество гибких вариантов для обеспечения успеха.