В прошлом месяце в Калифорнии был принят закон «нажми, чтобы отменить», а теперь Федеральная торговая комиссия ратифицировала федеральное правило, направленное на достижение той же цели.
Идея обоих состоит в том, чтобы заставить компании сделать отмену подписки онлайн или приложения такой же простой, как и регистрацию. Оба были введены в ответ на сомнительные методы компаний, призванные максимально затруднить отказ от подписки…
В прошлом месяце мы сообщали о плане Федеральной торговой комиссии (FTC) по повторению правила Калифорнии по всей стране.
Предлагаемое правило потребует от предприятий сделать так же легко отмену подписки, как и ее начало. Например, если вы можете зарегистрироваться онлайн, у вас должна быть возможность отменить подписку на том же веб-сайте, выполнив такое же количество шагов.
Федеральная торговая комиссия начала расследование в отношении Adobe после того, как клиенты обвинили компанию в сомнительных действиях в этой области.
Федеральное правило «нажми, чтобы отменить подписку» ратифицировано
Агентство теперь объявило, что правило окончательно доработано.
«Слишком часто компании заставляют людей преодолевать бесконечные препятствия только для того, чтобы отменить подписку», — сказала председатель Комиссии Лина М. Хан. «Правило Федеральной торговой комиссии положит конец этим уловкам и ловушкам, сэкономив американцам время и деньги. Никто не должен платить за услугу, которая ему больше не нужна».
Подписки обычно автоматически продлеваются, если они не отменены, что FTC называет «негативным вариантом» — то есть подписка предполагает отказ, а не включение ежегодно.
Новое правило накладывает четыре условия на все подписки:
- Четко и точно раскрывать все существенные факты.
- Четко сообщите о том, что подписка будет действовать до ее отмены.
- Получите «выраженное информированное согласие» на автоматическое продление.
- Сделайте так, чтобы отменить подписку было так же легко, как и зарегистрироваться
Но оно было ослаблено двумя способами.
Первоначальное правило требовало от компаний ежегодно отправлять напоминания о том, что ваша подписка все еще активна. Это было сделано для устранения распространенной ситуации, когда потребители забывают о неиспользованной подписке. Engadget отмечает, что требование теперь снято.
Во-вторых, компаниям должно было быть запрещено пытаться убедить вас сохранить подписку, перечисляя преимущества или предлагая льготные платежи. Мысль здесь состоит в том, что это противоречит идее процесса отказа от подписки в один клик.
Это также было удалено из окончательной версии правила, поэтому компании может по-прежнему приводите аргументы и предложения, призванные убедить вас передумать.
Если не будет никаких юридических проблем, правило вступит в силу через шесть месяцев.
Изображение: Ник Янгсон/alphastockimages.com | CC3.0