Sonos запустила совершенно новую версию своего приложения в мае, которая быстро вызвала негативную реакцию. Компания прислушивалась к отзывам и вносила улучшения в течение недель и месяцев с тех пор. Но теперь генеральный директор Sonos Патрик Спенс отправил клиентам электронное письмо с извинениями и подробным графиком того, чего ожидать, поскольку компания отдает приоритет исправлению приложения.
Вот начало письма, которое Спенс отправил сегодня клиентам Sonos:
Мы разработали новое приложение, чтобы создать лучший опыт, с возможностью внедрения большего количества инноваций в будущем и с пониманием того, что со временем оно станет лучше. Однако с момента запуска мы обнаружили ряд проблем. Исправление этих проблем задержало наш предыдущий план по быстрому внедрению недостающих функций и возможностей.
С 7 мая мы выпускали новые обновления программного обеспечения примерно каждые две недели, каждое из которых вносило существенные и значимые улучшения, добавляло функции и исправляло ошибки. Пожалуйста, ознакомьтесь с примечаниями к выпуску обновлений программного обеспечения Sonos для получения подробной информации о том, что было выпущено на сегодняшний день.
Он продолжает рассказывать, что Sonos выпускает обновления для нового приложения примерно каждые две недели с 7 мая, что исправило некоторые из проблем, о которых сообщали клиенты. Но он отмечает, что «еще многое предстоит сделать», поскольку компания согласовывает график предстоящего восстановления функций до октября.
Хронология обновления приложения Sonos
Июль и август:
- Повышение стабильности при добавлении новых продуктов
- Реализация конфигурации музыкальной библиотеки, просмотр, поиск и воспроизведение
Август и сентябрь:
- Улучшение громкости отклика
- Улучшения пользовательского интерфейса на основе отзывов клиентов
- Улучшение общей стабильности системы и обработки ошибок
Сентябрь:
- Повышение надежности и последовательности сигналов тревоги
Сентябрь и октябрь:
- Восстановление режима редактирования для плейлистов и очереди
- Улучшение функциональности в настройках
Спенс завершает свое выступление словами о том, что он и Sonos «глубоко ценят» терпение клиентов и «нам предстоит проделать большую работу, чтобы вернуть ваше доверие, и мы прилагаем все усилия именно для этого».
Обновления будут продолжать выходить дважды в неделю с подробными заметками о выпуске. Что вы думаете об этих приоритетах и сроках? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Вот полный текст письма, отправленного клиентам Sonos:
Для наших слушателей,
Мы знаем, что слишком многие из вас столкнулись со значительными проблемами с нашим новым приложением, которое было запущено 7 мая, и я хочу начать с личных извинений за то, что разочаровал вас. В Sonos нет ни одного сотрудника, который не был бы расстроен тем, что подвел вас, и я заверяю вас, что исправление приложения для всех наших клиентов и партнеров было и остается нашим главным приоритетом.
Мы разработали новое приложение, чтобы создать лучший опыт, с возможностью внедрения большего количества инноваций в будущем и с пониманием того, что со временем оно станет лучше. Однако с момента запуска мы обнаружили ряд проблем. Исправление этих проблем задержало наш предыдущий план по быстрому внедрению недостающих функций и возможностей.
С 7 мая мы выпускали новые обновления программного обеспечения примерно каждые две недели, каждое из которых вносило существенные и значимые улучшения, добавляло функции и исправляло ошибки. Пожалуйста, ознакомьтесь с примечаниями к выпуску обновлений программного обеспечения Sonos для получения подробной информации о том, что было выпущено на сегодняшний день.
Хотя эти обновления программного обеспечения позволили большинству наших клиентов получить надежный опыт использования приложения Sonos, предстоит еще многое сделать. Мы отдали приоритет следующим улучшениям в нашей следующей фазе обновлений программного обеспечения:
Июль и август:
Повышение стабильности при добавлении новых продуктов
Реализация конфигурации музыкальной библиотеки, просмотр, поиск и воспроизведение
Август и сентябрь:
Улучшение громкости отклика
Улучшения пользовательского интерфейса на основе отзывов клиентов
Улучшение общей стабильности системы и обработки ошибок
Сентябрь:
Повышение надежности и последовательности сигналов тревоги
Сентябрь и октябрь:
Восстановление режима редактирования для плейлистов и очереди
Улучшение функциональности в настройках
Мы планируем продолжать выпускать новые обновления программного обеспечения с периодичностью в две недели. С каждым выпуском мы будем делиться подробными заметками о том, что мы рассмотрели и над чем работаем дальше в нашем Сообществе.
Мы глубоко ценим ваше терпение, пока мы решаем эти проблемы. Мы знаем, что нам предстоит работа, чтобы вернуть ваше доверие, и мы прилагаем все усилия, чтобы сделать именно это. Я всегда открыт для ваших отзывов, вы можете найти меня по электронной почте ceo@sonos.com.
Искренне,
Патрик Спенс
