Skip to main content

Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал свой последний отчет о том, как потребители относятся к своим смартфонам. После того, как в прошлом году компания Apple только что обогнала конкурентов, она потеряла титул единственного победителя исследования.

В 2023 году Apple только что обогнала Samsung в ежегодном исследовании ASCI с оценкой удовлетворенности клиентов 81, а Samsung набрала 80 баллов. В этом году Samsung догнала ее.

В рамках исследования 2024 года ASCI опросило 12 414 потребителей (выбранных случайным образом) в период с апреля 2023 года по март 2024 года.

Удовлетворенность владельцев iPhone увеличилась на 1% в годовом исчислении, а у Samsung — на 3%, что обеспечивает равенство между этими двумя показателями — 82/100 (на 1 пункт выше общего среднего показателя удовлетворенности сотовыми телефонами, равного 81).

Google и Motorola разделили третье место с 77/100, а «Все остальные» получили средний балл 72.

Наибольший рост удовлетворенности продемонстрировали Samsung и Motorola: обе компании выросли на 3% в годовом сопоставлении.

изображение через ACSI

Если рассматривать только смартфоны с поддержкой 5G, Samsung фактически завоевала корону в 2024 году, опередив Apple на 1 балл:

изображение через ACSI

Как и в прошлом году, ASCI не предоставил разбивку оценок каждой компании по категориям. Но вот общий взгляд на показатели и изменения с 2023 по 2024 год:

изображение через ACSI

Чтобы получить все подробности, ознакомьтесь с полным исследованием сотовых телефонов и услуг беспроводной связи ASCI на 2024 год.

Верхнее изображение по автору Джефф Бенджамин