Пример контекстного запроса, на который Siri со временем сможет отвечать. — Image Credit: Apple
Долго откладывавшаяся модернизация Siri постоянно терпела неудачи, а проблемы с руководством усложняли ее реализацию.
В марте Apple признала, что ее попытка сделать Siri более персонализированной и современной значительно отстает от графика. Она подтвердила, что были задержки в доведении Siri до того состояния, в котором компания хотела ее видеть, и что это будет исправлено в следующем году.
После этого редкого признания со стороны Apple компания сделала все возможное, чтобы исправить ситуацию. В частности, были произведены кадровые перестановки, в результате которых Джон Джаннандреа был смещен с поста руководителя Siri в пользу Майка Рокуэлла.
Это было важное событие в ситуации, которая крайне смущала Apple. Однако, как сообщает The Information, всего этого можно было бы избежать, если бы Siri не стала жертвой неудачного выбора руководства.
Siri — горячая картошка
Несколько человек, работавших в группах ИИ и программной инженерии Apple, рассказали в отчете, что проблемой были конфликты личностей. Некоторые из тех, кто работал в группе искусственного интеллекта и машинного обучения под руководством Джаннандреа, заявили, что в дело вступило плохое руководство.
Источники также назвали Робби Уокера, работавшего под началом Джаннандреа, одной из причин проблем из-за явного отсутствия амбиций и желания рисковать при разработке будущей Siri.
Сотрудники также говорили о Siri как о «горячей картошке» внутри Apple, потому что она передавалась между различными командами на протяжении многих лет. С последними перестановками, в результате которых Siri перешла под надзор начальника отдела программного обеспечения Крейга Федериги, у них появилась надежда на благоприятные изменения.
Длинный вопрос о Siri
Проблемы с модернизацией Siri начались несколько лет назад, в 2018 году, когда Джаннандреа перешел из Google для работы в новой группе Apple по искусственному интеллекту. В то время, когда Siri начала стагнировать, Джаннандреа заинтересовался управлением цифровым помощником.
До этого инженеры, работавшие над Siri, чувствовали себя в Apple как граждане второго сорта: они были недовольны тем, что команда разработчиков программного обеспечения, контролирующая обновления iOS, не уделяла приоритетного внимания исправлениям Siri. Инженеры-программисты также считали, что команда Siri не успевает за новыми функциями, разрабатываемыми в группе.
План Джаннандреа состоял в том, чтобы создать собственный голосовой помощник Apple на основе искусственного интеллекта, используя методику, которую он почерпнул у Google. Он считал, что Apple должна получить более качественные данные для обучения и лучше справляться с поиском ответов в Интернете.
Однако, когда ему предложили изменить руководство Siri, он отказался это сделать.
Безопасная работа Уокера
По словам источников, проблема заключалась в отсутствии у Уокера стремления к риску. Считалось, что Уокер преуменьшал усилия, направленные на достижение высоких результатов, и вместо этого работал над другими, менее значимыми показателями.
Это, очевидно, включало празднование небольших побед, таких как сокращение времени отклика на запросы пользователей. Его работа по удалению «Hey» из «Hey Siri» также заняла более двух лет, и в итоге реальной пользы от нее было немного.
Уокер также отклонил попытку одной из команд в 2023 году использовать LLM для Siri, чтобы получить эмоциональную чувствительность, например, чтобы определить, находится ли пользователь в бедственном положении. Он сказал, что предпочел бы сосредоточиться на следующем выпуске Siri, а не тратить ресурсы на эти усилия.
Эта команда все же отправилась работать над проектом через группу безопасности и определения местоположения группы разработки программного обеспечения без его ведома.
Повышенное напряжение
Между группой разработки программного обеспечения и группой искусственного интеллекта сложились неблагополучные отношения, при этом руководители Федериги и Джаннандреа придерживались кардинально разных стилей управления.
Недовольство также накапливалось из-за разницы в оплате труда, скорости продвижения по службе в группе ИИ и продолжительности отпусков.
В конце концов, группы Федериги начали объединять сотни инженеров машинного обучения для работы над собственными моделями, отдельно от основной команды ИИ. Это включало в себя создание демо-версий приложений для голосового управления без Siri, что команда Siri не оценила.
Попытка внедрить систему голосового управления приложениями на гарнитуре, которая впоследствии станет Apple Vision Pro, также не увенчалась успехом. Враждебность между Уокером и другими членами группы, а также медлительность группы Siri в целом, снова стали большим поводом для трений.
Когда ChatGPT был выпущен в 2022 году, группа ИИ не отреагировала на это с реальной срочностью, утверждают инженеры. Напротив, группа разработки программного обеспечения была гораздо более заинтересована, и Федериги были представлены демонстрационные примеры того, чего можно достичь.
В конце концов, в 2023 году руководители Apple заявили, что инженеры не могут включать внешние модели в продукты Apple. Но ответственность за создание моделей лежала на группе ИИ.
По словам сотрудников, они также, очевидно, работали не так хорошо, как предложения OpenAI.
Нынешняя перетряска
Несмотря на многолетние проблемы, нынешняя ситуация, когда контролируемые Федериги группы разработчиков программного обеспечения будут курировать работу над ИИ под руководством Рокуэлла, должна стать плодотворной для прогресса Siri.
Считается, что Федериги разбирается в технических деталях лучше, чем многие подконтрольные ему сотрудники. Он также сказал инженерам машинного обучения Siri делать все необходимое для создания лучших функций искусственного интеллекта, даже если это будет использование моделей с открытым исходным кодом от других компаний.
Между тем Рокуэлл, имеющий хороший послужной список в компании, рассматривается как человек с видением, которого Уокеру определенно не хватало.
