Некоторые пользователи все больше разочаровываются в приложении Apple TV, поскольку они платят деньги за покупку или аренду фильмов в магазине, но обнаруживают, что когда они идут воспроизводить контент, звука нет вообще.
Похоже, это происходит на всех платформах, где Apple предлагает приложение TV, в том числе на tvOS, смарт-телевизорах и сторонних потоковых флешках, таких как Roku.
начал получать сообщения об этом в начале июля, но не смог найти шаблон для диагностики основной причины. Очевидно, это происходит не со всеми, кто что-то арендует у Apple.
Однако сообщений об этом в наших почтовых ящиках и в Твиттере достаточно, поэтому мы вполне уверены, что это системная проблема, а не просто отдельные инциденты. Существует распространенная проблема, когда — иногда — в приобретенном контенте приложения Apple TV отсутствует звук.
Просто предположить, что где-то в цепочке может быть ошибка защиты от копирования DRM, из-за которой телевизионное приложение отказывается декодировать звуковую дорожку для пользователей, даже если они делают это законно.
Что еще хуже, клиенты получают неоднозначные результаты, когда обращаются в службу поддержки Apple по поводу проблем. По-видимому, служба поддержки Apple не может решить проблему и предоставить новую копию фильма с неповрежденной музыкой — вместо этого они, похоже, просто возвращают деньги любому, кто подает жалобу по этому поводу.
К сожалению, не всем возвращаются деньги. поговорил с парой затронутых клиентов, которым служба поддержки Apple не помогла (возможно, не понимала фактическую проблему) и не вернула деньги, просто оставив их без средств.
Пытаюсь посмотреть чистку на Apple TV, а в фильме буквально нет звука ???
— Дженни 4rm Блок (@TERRIfic_IsShe) 1 августа 2021 г.
@AppleTV В взятом напрокат фильме нет звука, и теперь он вообще не воспроизводится!
— Чарли Уэйнн (@CharleeWaynne) 1 августа 2021 г.
@яблоко не из твоих фильмов о работающем человеке наемный убийца жены телохранитель без звука
— Shaunbless (@shaunbless) 31 июля 2021 г.
Взял напрокат фильм у @AppleTV и согласно стат-кво: без звука ?. И они недоумевают, почему мы дерьмо контрабандное ?
— Долла ДП (@Dolla_DP) 22 июля 2021 г.
