Skip to main content

Apple Store в университетской деревне, Сиэтл

Apple потратила огромные деньги на создание стратегически расположенных магазинов Apple Store по всему миру. Кто должен получить наибольшую выгоду от работы Apple: Microsoft, Google или, может быть, Sony?

Учитывая успех Apple в создании розничных магазинов, которые нравятся покупателям и которые внесли значительный вклад в ее собственные усилия по первоначальному выпуску новых компьютеров Mac и iPod, затем к дебюту новых iPhone и iPad, а теперь и к демонстрации грядущего Vision Pro, не настало ли время для правительствам мира захватить контроль над этими торговыми точками и заставить Apple работать так же усердно, продавая продукцию своих конкурентов?

Расцвет Apple Store

Первоначальная работа по открытию собственных магазинов Apple Store была инициирована в 1997 году Стивом Джобсом как одна из первых проблем, которые необходимо было решить в тогдашней компании Apple Computer. В то время компьютеры Mac стояли растрепанными в универмагах или в углу «магазина в магазине» дискаунтеров CompUSA.

Наняв опытного розничного продавца, компания Apple Retail приступила к работе над созданием и воплощением собственной идеи о том, как предлагать покупателям новые продукты, как поддерживать их с помощью дружелюбной службы поддержки и как создавать полки с привлекательными продуктами, которые заставят покупателей чувствовать себя комфортно тратить серьезные деньги на высокотехнологичные продукты премиум-класса.

Стив Джобс открывает первый Apple Store в 2001 году.

Начиная с 2001 года, Apple начала открывать новые розничные магазины по всей территории США как раз вовремя, чтобы иметь привлекательное место для демонстрации своей новой Mac OS X и нового iPod. Это также дало Apple возможность помочь создать розничную платформу для демонстрации программного обеспечения и аксессуаров, созданных третьими сторонами.

Они издеваются… потом копируют

Магазины Apple Store поначалу подвергались насмешкам со стороны так называемых экспертов. Многие технологические компании уже пытались сделать что-то подобное, но потерпели неудачу. Производитель компьютеров с коровьей тематикой Gateway 2000 только что построил сотни магазинов, но в преддверии резкого упадка оказался в большой беде.

Sony, которая в 1999 году воплощала в жизнь мечту Apple своего времени, приступила к реализации концепции строительства «городских развлекательных центров», в частности, Metreon в Сан-Франциско, а также флагманов розничной торговли в Токио и блестящего нового проекта на Потсдамской площади в Берлине. .

Одним из ключевых арендаторов San Francisco Metreon, помимо самой Sony, была Microsoft, которая надеялась заинтересовать энтузиастов технологий своими ПК с Windows и злополучной сетью WebTV для просмотра на своем телевизоре. Microsoft сдалась и закрыла этот ранний эксперимент в розничной торговле к 2001 году.

MicrosoftSF в Metreon

Срок службы первого розничного магазина Microsoft был короче, чем у Zune

Учитывая эти провалы в розничной торговле, неудивительно, что консультант Дэвид Гольдштейн из Channel Marketing Corp сказал тогда о розничных планах Apple: «Для них нет абсолютно никакого смысла открывать розничные магазины».

Гольдштейн заявил, что розничная стратегия Apple не сработает, потому что потребители «не указали, что у них возникают проблемы с поиском торговых точек по продаже компьютеров Mac», добавив: «Это еще один случай, когда Apple руководствуется Джобсом, а не потребителями».

Тем не менее, хотя Sony и Microsoft не смогли продать свои технологии в Metreon, всего в паре кварталов отсюда Apple открыла свой собственный флагманский розничный магазин в том же районе и получила заметно разные результаты. К 2007 году Sony и Microsoft исчезли, но клиенты Apple выстроились в очередь по всему кварталу, ожидая покупки нового iPhone.

Год за годом я оставался одним из них!

Единственная причина, по которой Apple до сих пор там нет, заключается в том, что она построила более крупный и модный флагман в нескольких кварталах от Юнион-сквер. После того как Apple с огромным успехом построила серию своих розничных магазинов по всему миру, многие из ее конкурентов снова попытались начать все сначала и скопировать ее выигрышную стратегию.

Apple Store на Юнион-сквер

Apple не отказалась от розничной торговли, а построила магазин побольше

Магазины Apple в мире Microsoft

В своей штаб-квартире в Редмонде, штат Вашингтон, Microsoft первоначально пыталась предложить свои собственные оригинальные идеи, чтобы помочь населению покупать ее продукты в розницу. Сначала компания предполагала, что это будет «доставлять целевую информацию в режиме реального времени в корзину покупок или на мобильный телефон потребителя, чтобы помочь повлиять на решения о покупке», что представляло собой поистине антиутопический ужас, который, к счастью, в конечном итоге не удалось доставить.

Microsoft начала возобновление усилий в розничной торговле в 2009 г.

Но продолжающийся успех Apple в розничной торговле вынудил Microsoft вместо этого предпринять очень дорогостоящие усилия по созданию собственной новой сети розничных магазинов, которые, казалось бы, были прямыми копиями работ Apple. Это никого не должно удивлять. Тем не менее, несмотря на то, что Microsoft была почти до смешения схожей по визуальному дизайну и планировке, она оказалась не в состоянии поддерживать свои неизменно убыточные и зачастую практически пустые розничные магазины.

Магазины Microsoft часто строились рядом со стратегически функциональным Apple Store. Они были восприняты как способ для компании Windows запустить свои собственные разработки в области нового аппаратного обеспечения, включая телефоны Windows, ПК и планшеты Surface, часы Band и другое оборудование. Однако этим модным розничным точкам неоднократно не удавалось предотвратить серию досадных провалов Microsoft.

Бесстыдное копирование Microsoft все еще не смогло скопировать Apple

В 2020 году Microsoft использовала Covid-19 как предлог для закрытия своих глобальных розничных магазинов. Розничная торговля была слишком трудной и слишком дорогой, чтобы разобраться в ней, даже несмотря на то, что все ответы, очевидно, были извлечены из работы Apple. Стратегия, которая, казалось бы, сработала для Windows 95, на этот раз не сработала.

Сделать дорогую копию Apple Stores было так же сложно и так же безуспешно, как и попытки Microsoft сделать дорогие копии Mac, iPod, iPhone, iPad и другого оборудования, которое у Apple не было проблем с созданием и продажей. Настоящей проблемой, должно быть, была корпоративная культура Microsoft, которая, в первую очередь, привела к бесстыдному копированию чужой работы.

Магазины Apple в мире Google

Microsoft была не единственной компанией, пытавшейся безрезультатно копировать усилия Apple в сфере розничной торговли. Вместо того, чтобы полностью дублировать долгосрочные стратегические усилия Apple в сфере розничной торговли и строить настоящие розничные магазины с роскошными деталями в лучших местах, как у Apple, Google сделал то, чего от Google можно было ожидать.

В 2015 году Google полуосторожно развернул несколько торговых точек «магазин в магазине» по модели собственных усилий Apple с ограниченными выгодами и вознаграждениями в конце 90-х. Затем компания предприняла недорогие усилия по открытию киосков в торговых центрах в надежде, что эти дешевые торговые точки помогут ей запустить телефоны Nexus, ключи Chromecast, гарнитуры виртуальной реальности Daydream и Cardboard, Pixelbooks, игры Stadia, Duo, Nest, Fitbit и другие бренды стоимостью в миллиарды долларов с более короткими продолжительность жизни, чем репликант Nexus 5 из Bladerunner.

Google Магазин

Google Shop позволил людям примерить Daydream и увидеть, насколько плохой может быть виртуальная реальность

Усилия Google по развертыванию некоторых всплывающих точек розничной торговли, а также розничных магазинов в нескольких офисах компании были скопированы другими производителями Android с таким же успехом. Путешествуя по Китаю, я был ошеломлен тем, сколько магазинов, связанных с телефонами, находится в районе, где партнеры Apple по производству оборудования производят множество ее продуктов. Многие из них были блестящими и большими, но практически все они все время казались пустыми.

В Соединенных Штатах и ​​по всей Европе также есть множество торговых центров и даже несколько специализированных магазинов, принадлежащих Samsung, Huawei и другим лицензиатам Android, а также множество операторов мобильной связи, продающих все продукты, которые они продают. Тем не менее, ни одна из этих компаний не зарабатывает значительные деньги на продаже смартфонов высокого класса, и лишь немногие продают большое количество планшетов, компьютеров или любых других вещей, которые Apple продает в больших объемах в розницу. Большинство продуктов, которые они продают, на самом деле не продаются через розничные точки.

Нужно ли правительствам мира остановить этот дисбаланс в розничной торговле?

Если Конгресс США, ЕС и, возможно, КНР примут закон, который заставит Apple Store выделить на своих полках равное место Microsoft, Google, возможно, Sony и всем другим производителям и маркетологам, которые не смогли понять, как сделать свои собственные розничные продажи?

Следует ли заставить Apple продавать Surface, Chromebook и Sony VAIO рядом с собственными компьютерами Mac, возможно, по правилам, согласно которым сотрудники отдела продаж Apple дают объективные рекомендации, основанные на рекомендациях, разработанных Microsoft, Google и Sony?

Прежде чем купить iPhone, вам придется прочитать буклет, созданный Android Alliance, в котором объясняется, что телефон Android может подойти вам, выглядеть дешевле, а вредоносных программ на самом деле не существует, и у вас есть возможности настройки. И обмен сообщениями — это своего рода беспорядок, но мы также работаем над тем, чтобы заставить Apple исправить это и для нас.

Согласно теории замены «зеленых пузырей», превозносимой энтузиастами Android, инфраструктура серверов сообщений Apple должна быть вынуждена обеспечить равный доступ, особенно в цвете Apple Blue, к зараженным и незащищенным устройствам Android, а также обеспечить незашифрованную связь с ними. И предоставить другие функции «Сообщений» для Android за счет Apple, потому что система обмена сообщениями Google работает не очень хорошо, а пользователи Android не любят платить за вещи.

Все это имеет такой же смысл, как если бы ваш сосед построил себе пристройку к своему дому, но вы не можете себе этого позволить и не знаете, как это сделать. Решение, очевидно, заключалось бы в том, чтобы правительство заставило вашего соседа построить вам дом, возможно, бесплатно, потому что вы не хотите за него платить.

Кому вообще принадлежит App Store?

Счастливых праздников 2023 года

Я позволяю себе пошутить, потому что сейчас праздничный зимний сезон. Я также уже на пару дней опоздал с публикацией своей еженедельной колонки для AppleInsider. Я нацелился на понедельник, но я путешествую по всему миру и был занят на выходных, и, похоже, среда будет решением на этой и следующей неделе, так что приятного отдыха, друзья!

Здесь, в Сиэтле, было намного труднее уложиться в сроки публикации на восточном побережье Нью-Йорка, чем несколькими часами ранее в Берлине. На следующей неделе я буду в Бангкоке, поэтому не уверен, буду ли я больше отставать или даже больше опережать. Честно говоря, у меня тоже нет полного плана того, что я буду там делать. Я склонен во всем разбираться, сидя за штанами. Есть магазины Apple Store, которые стоит посетить, но я слышал, что есть еще много интересного.

И конечно, эта статья была вовсе не про Apple Store. Это было небольшое отступление о том, насколько плохо мировые правительства принимают коммерческие решения, не затрагивающие такие вещи, как здравоохранение, оборона и транспорт.

Помните, когда Конгресс пытался решить проблему спама в электронной почте, но оказалось, что вместо этого отраслевые лоббисты просто разработали билль о правах спамеров? Или когда ЕС решил решить проблемы конфиденциальности веб-файлов cookie, превратив просмотр веб-страниц в кошмар-антиутопию?

И если вы еще не поняли, на самом деле речь шла о App Store, о котором я расскажу подробнее в следующей статье.