Обновленное приложение Sonos для iOS
Компания Sonos принесла редкие извинения за майское обновление своего приложения для iOS, пообещав, что изменения будут внесены для улучшения негативно воспринятой переработки программного обеспечения.
Sonos обновил свое приложение в мае, внеся существенные изменения в свои предложения для iOS и Android, чтобы сделать приложение более удобным для навигации и ускорить потоковую передачу музыки. Оказывается, выпуск приложения был настолько плох, что заслуживал извинений.
В сообщении в блоге от 25 июля генеральный директор Sonos Патрик Спенс признает, что пользователи «испытывали существенные проблемы» с обновленным приложением. «Я хочу начать с того, чтобы лично извиниться за то, что разочаровал вас», — начинает он.
«В Sonos нет ни одного сотрудника, который не был бы расстроен тем, что подвел вас, и я уверяю вас, что исправление приложения для всех наших клиентов и партнеров было и остается нашим главным приоритетом», — продолжил он.
Он настаивает, что обновление приложения было направлено на создание «лучшего опыта» с целью «стимулирования большего количества инноваций в будущем».
Однако путь к восстановлению путем добавления отсутствующих функций и возможностей замедлился после того, как компания обнаружила «ряд проблем». Устранение этих проблем, объясняет Спенс, задержало план по развертыванию указанных обновлений функций.
Устойчивые исправления
После обновления от 7 мая компания Sonos выпускает новые версии каждые две недели с целью включения «значительных и значимых улучшений, добавления функций и исправления ошибок».
Sonos также создал план будущих улучшений, которые он расставил по приоритетам в будущих обновлениях. Они начинаются с улучшения стабильности при добавлении продуктов и реализации конфигурации музыкальной библиотеки в июле и августе.
В период с августа по сентябрь планируется улучшить отзывчивость громкости, стабильность системы и включить элементы пользовательского интерфейса на основе отзывов пользователей. В сентябре на повестке дня — согласованность и надежность сигналов тревоги.
На сентябрь и октябрь предлагаемые изменения включают восстановление режима редактирования плейлистов и очереди, а также других настроек.
«Мы глубоко ценим ваше терпение, пока мы решаем эти проблемы», — заключает Спенс. «Мы знаем, что нам предстоит много работать, чтобы вернуть ваше доверие, и мы прилагаем все усилия, чтобы сделать именно это».
Изменение мелодии
Злое извинение следует за крайне плохой реакцией на обновление. Пользователи поспешили пожаловаться на отсутствие функций, которые были в предыдущем приложении, но не добрались до новой версии при запуске.
В то время компания Sonos выпустила пресс-релиз, который был несколько глуховат, отметая проблемы и настаивая на том, что они будут устранены в течение нескольких месяцев.
«Требуется смелость, чтобы перестроить основной продукт бренда с нуля, и при этом понимать, что для того, чтобы в конечном итоге прыгнуть в будущее, может потребоваться сделать несколько шагов назад», — говорится в заявлении Sonos, после чего подчеркивается, что пользователи в конечном итоге полюбят бесшовную персонализацию приложения.
