Вывод средств Apple Savings теперь может быть лучше

Первый сберегательный счет Apple для клиентов

После бурного периода между Apple и партнером Apple Card Goldman Sachs, связанным со снятием средств с клиентов Apple Savings, проблемы, похоже, в основном решаются за счет ослабления защиты от мошенничества.

Вскоре после запуска Apple Savings появился шквал клиентов, жалующихся на то, что трудно или невозможно снять деньги со сберегательного счета под высокие проценты. В течение нескольких месяцев на этом фронте было относительно тихо, но, очевидно, Goldman Sachs решил, по крайней мере, некоторые системные проблемы, приводящие к проблемам.

В отчете The Information, опубликованном поздно вечером в пятницу, утверждается, что автоматизированные системы обнаружения мошенничества теперь с меньшей вероятностью будут помечать транзакции с небольшими объемами на внешний счет. Кроме того, Goldman Sachs также сократил количество дней, в течение которых, по его словам, должна занимать транзакция, и, как говорят, лучше общается с потребителями в случае возникновения проблем, вместо того, чтобы вообще не сообщать клиентам, а вместо этого позволяет времени идти своим чередом.

Представитель клиента Apple Savings, упомянутый в отчете, говорит, что переводы не должны занимать недели или месяцы, но если это так, то система отмечает крупный перевод, поскольку банк проявляет осторожность в отношении неавторизованных пользователей. Говорят, что эту проблему частично можно облегчить благодаря трехстороннему звонку между колл-центром, клиентом и банком, выбранным для снятия средств.

После апрельского запуска сага началась с отчета в июне. Натан Такер рассказал, что с 15 мая он пытался вывести 1700 долларов со своего счета Apple Savings на свой счет в JPMorgan Chase. Однако, когда он позвонил в отдел обслуживания клиентов Goldman Sachs, ему сказали, что деньги будут на его счете в ближайшее время. еще несколько дней.

Деньги наконец были зачислены на его счет 1 июня, более чем через две недели после того, как он инициировал перевод.

Такер был не единственным, кто заметил проблемы. Некоторые клиенты рассказали, что при инициировании перевода деньги как бы исчезают. Исчезнувшие деньги не появились ни на их счете Apple, ни на банковском счете, на который они пытались их перевести.

В другом примере 16 мая мужчина из Миннесоты попытался перевести 10 000 долларов США со своего счета Apple в американский банк. Деньги были помечены для проверки безопасности, и они остались в подвешенном состоянии до завершения проверки.

Goldman Sachs тогда официально заявил, что большинство клиентов не видят никаких задержек. Однако те, кто это делает, видят их из-за закулисных процессов, которые были внедрены для защиты учетных записей клиентов.

Новые счета, например те, которые открыты владельцами Apple Card, могут вызвать оповещения о борьбе с отмыванием денег. Затем переводы должны быть одобрены вручную. В среднем такие задержки занимают около пяти дней.

Задержки были более длительными у тех, кто переводил деньги на счет, отличный от счета, с которого изначально поступили деньги.

Тем не менее, несмотря на это, Apple Savings преуспела. Первая неделя Apple Savings доказала силу экосистемы Apple: было создано более 240 000 новых учетных записей и сделано депозитов почти на 1 миллиард долларов.

Неясно, насколько сильны отношения между Apple и Goldman Sachs, помимо договорных. Как сообщается, Goldman Sachs ищет выход из сделки Apple Card и Apple Savings.