В Калифорнии был подписан новый законопроект под названием «Нажмите, чтобы отменить». Он требует от компаний сделать отмену подписки такой же быстрой и простой, какой была подписка изначально.
Благодаря интересу FTC, а также особому вниманию к Adobe, данное положение может также стать федеральным законом…
Нажмите, чтобы отменить
Закон Калифорнии был введен в ответ на сомнительную практику многих компаний в отношении услуг подписки. Будь то приложение потокового видео или интернет-пакет, подписка может занять всего пару кликов, но отмена подписки может быть много сложнее.
В худшем случае отменить заказ можно только по телефону, что может означать буквально часы ожидания и/или передачи по очереди между отделами. Закон Калифорнии «Нажмите, чтобы отменить» — официально известный как AB 2863 — призван исправить это.
Законопроект требует, чтобы компании, предлагающие автоматическое продление и непрерывные услуги, предоставляли потребителям возможность отменить подписку с помощью того же средства, которое они использовали для регистрации; например, человеку, который подписывается онлайн, должна быть предоставлена возможность отменить подписку одним щелчком мыши. Это гарантирует, что потребители могут легко отказаться от услуг, которые им больше не нужны, не попадаясь в ловушку запутанных процессов или скрытых платежей.
Федеральная торговая комиссия предложила федеральный закон
В прошлом году Федеральная торговая комиссия (FTC) предложила сделать это требование общенациональным.
Предлагаемое правило потребует от компаний сделать отмену подписки как минимум такой же простой, как и ее начало. Например, если вы можете зарегистрироваться онлайн, вы должны иметь возможность отменить подписку на том же сайте, за то же количество шагов.
Впоследствии Федеральная торговая комиссия начала расследование в отношении Adobe после того, как клиенты обвинили компанию в теневой практике в этой области.
Одна из проблем заключается в том, что потребители пробуют подписку, а затем забывают отменить ее. С Adobe вы можете отменить ее только в течение первых двух недель, в противном случае с вас взимается пропорциональная плата. Кроме того, Adobe не выпускает ежегодное напоминание о ваших подписках, как это делают некоторые компании, — вместо этого учетная запись просто автоматически продлевается без уведомления.
Калифорния дает компаниям достаточно времени для адаптации: новый закон вступит в силу только в середине 2025 года.
Фото Jotform на Unsplash
