Министерство юстиции США подает в суд на Adobe за «ловушку» пользователей в подписках

Adobe стала последней мишенью недавней волны громких исков Министерства юстиции США. Практика отмены подписки компании является конкретной целью Министерства юстиции, что, по мнению правительства, равносильно «заманиванию» пользователей в подписку и привело к официальному судебному иску.

В иске содержатся смелые заявления относительно предполагаемых правонарушений Adobe

Вот некоторые ключевые цитаты из сегодняшнего заявления Федеральной торговой комиссии:

В течение многих лет Adobe наносила вред потребителям, подписывая их на свой самый прибыльный план подписки по умолчанию, не раскрывая четко важных условий плана. Adobe не может должным образом сообщить потребителям, что, подписываясь на план подписки «Ежегодный платный месяц» («План APM»), они соглашаются на годовое обязательство и значительную плату за досрочное прекращение («ETF»), которая может исчисляться сотнями долларов. Adobe явно раскрывает ETF только тогда, когда подписчики пытаются отменить подписку, превращая скрытый ETF в мощный инструмент удержания… заманивая потребителей в ловушку подписок, которые им больше не нужны.

Во время регистрации Adobe скрывает существенные условия своего плана APM, напечатанные мелким шрифтом, за дополнительными текстовыми полями и гиперссылками, предоставляя раскрытие информации, которое предназначено для того, чтобы остаться незамеченным и которое большинство потребителей никогда не увидит. Затем Adobe предотвращает отмену, используя обременительный и сложный процесс отмены. В рамках этого запутанного процесса Adobe устраивает засаду подписчикам с помощью ранее скрытого ETF, когда они пытаются отменить сделку. Подобными действиями Adobe нарушила федеральные законы, призванные защитить потребителей.

Как ясно видно из этих цитат, иск совершенно не стесняется использовать жирные выражения, чтобы подчеркнуть предполагаемые правонарушения Adobe. Я сам сталкивался с этими проблемами в процессе отмены подписки Adobe в прошлом и надеюсь, что новый иск приведет к долгосрочным изменениям для будущих отказников.

Не единственный скандал с Adobe за последнее время

Adobe недавно вызвала споры, изменив свои положения и условия, в которых, казалось, говорилось, что она владеет всей работой своих пользователей. Позже компания опровергла эту интерпретацию и заявила, что разъяснит формулировки, вызвавшие беспокойство.

Но этот иск Минюста будет не так-то просто оставить в прошлом.