После длительного пробного периода Zendesk сделал бизнес-чат Apple в сообщениях общедоступным для всех клиентов.
«Apple Business Chat облегчает клиентам отправку сообщений, а не звонит, помогая стимулировать взаимодействие с меньшими затратами», — говорится в сообщении Zendesk на своем веб-сайте. «Благодаря большему количеству вариантов самообслуживания и средств для персонализированного опыта вы можете открыть новые источники дохода, одновременно предлагая CX [Customer Experience] на следующий уровень. »
Для клиентов Zendesk это означает, что теперь эти фирмы могут предоставлять онлайн-помощь там, где их пользователи больше всего хотят этого. Для этих пользователей это означает, что они могут отправлять сообщения в службу поддержки точно так же легко и удобно, как они могут быть друзьями.
Apple Business Chat также интегрирует эту поддержку с другими функциями iOS. Так что в сообщениях представитель службы поддержки компании может предложить номера телефонов, например, в местных магазинах. Эта информация может затем отображаться в Apple Maps.
«[You can deliver] интерактивный обмен сообщениями с расширенными возможностями обмена сообщениями, такими как списки выбора, средства выбора даты и времени и пользовательские приложения iMessage », — говорит Zendesk.
Apple Business Chat доступен для клиентов по плану Zendesk Sunshine Conversations, стоимость которого начинается с 495 долларов в месяц. Сервис был запущен в США компанией Apple в качестве части iOS 11.3 в 2018 году и с тех пор постоянно расширяется и охватывает все больше компаний и стран.
