Процент возврата Apple Vision Pro сложно проанализировать
Поскольку это поляризационный продукт, очевидно, что гарнитуры Apple Vision Pro будут возвращаться. Пока что слухи о том, что его массово возвращают в Apple Retail, кажутся ложными.
Когда мнения о продукте столь же разнообразны, как и об Apple Vision Pro, от некоторых следует ожидать некоторого разочарования. И вместе с этим разочарованием приходит возвращение.
Щедрая политика возврата Apple не совсем препятствует подобным вещам. Apple разрешает возврат в течение 14 дней с момента покупки практически по любой причине, при условии, что вы возвращаете продукт в полной комплектации.
В среду началось сообщение о том, что приближается сезон возвращения, со ссылкой на источники в Твиттере и жалобы на гарнитуру. Все это обоснованные жалобы возвращающихся, но задерживать их как признак массового возвращения — нет.
С помощью источников внутри розничной сети Apple в 24 магазинах, в основном расположенных на восточном побережье США, я, насколько мог, следил за объемами возвратов на прошлой неделе. Пока что возможностей для возвращения не так уж и много, и уж точно не катастрофического наводнения.
На момент публикации, примерно в 13:00 по восточному времени 16 февраля, скорость возврата Apple Vision Pro, похоже, не выше, чем у других продуктов Apple.
Я собираюсь предварить эти цитаты единым утверждением обо всех них. Всех этих людей наверняка уволят, если Apple выяснит, кто они такие, поэтому их имена не будут названы. Никому.
Что сотрудники Apple говорят мне о возвратах Apple Vision Pro
«У нас их было несколько за несколько дней, но это не выходит за рамки нормального диапазона для новинок по всему региону», — говорит один из старших сотрудников Apple Retail, с которым мы общаемся уже более десяти лет и который не уполномочен говорить от имени. компании сказали мне в пятницу утром. «Может быть, как непрофессиональные уровни iPhone, пропорционально, через две недели после выпуска?»
Другие источники в сфере розничной торговли сообщили мне, что Apple, судя по всему, ожидала высокого уровня возврата, учитывая документацию по этому вопросу в магазине. Тем не менее, похоже, что всплеска не произошло.
«У нас есть контрольный список, который нам дали, чтобы следовать ему при возврате: убедиться, что все детали на месте, упаковка не повреждена и тому подобное», — сказал мне другой источник в другом магазине. «Кажется, я использовал его дважды на этой неделе».
У меня нет никакой информации об онлайн-возвратах. Однако нет никаких оснований полагать, что доходы по этому каналу будут выше пропорционально доходу в розничной торговле.
И трудно получить данные о доходности. Я не знаю, сколько единиц было продано в общей сложности в розницу, и не имею точного представления, сколько единиц было продано в каждом магазине.
Сбор данных еще более усложняется тем фактом, что онлайн-продажи, как правило, возвращаются в розницу чаще, чем наоборот.
«Когда [Apple Silicon] Mac Pro уже отправлен, мы продали всего пару штук», — рассказал мне старший источник. «Большая часть доходов, которые мы получили за него, были куплены через Интернет. То же самое и с Apple Vision Pro».
Все, что я могу сделать прямо сейчас, — это сделать вывод на основе того, что могут рассказать нам о ситуации представители розничной торговли, которые уже некоторое время занимаются подобным возвратом. Сама Apple никогда не будет говорить или предоставлять данные.
Кто возвращает Apple Vision Pro?
Помимо раскаяния покупателя по поводу покупки на сумму 3500 долларов, есть две основные группы, которые возвращают товар. Первая группа — покупатели, у которых сразу возникла биологическая несовместимость с гарнитурой.
«Большая часть наших возвратов, безусловно, происходит в течение дня или двух. Это люди, которые заболевают, используя это», — сказал мне один источник, повторяя то, что я слышал в течение недели от других. «Блюющие, люди, которым отказывают в выдаче рецептов и тому подобное. Они очень быстро все понимают».
Другим важным сегментом аудитории, использующей технологии, являются медиапродюсеры, которые используют покупку в качестве бесплатной аренды. Когда я спросил, кто, похоже, чаще всего возвращает гарнитуру, мы получили четкий ответ.
«Пока это только чертовы ютуберы», — раздраженно сказал мне один сотрудник розничной торговли поздно вечером в четверг.
Меня позабавила горячность ответа, как и остальных сотрудников AppleInsider, когда я поделился этим в нашем Slack. Итак, я спросил об этом других сотрудников розничной торговли Apple.
«О да, эти ребята, да. Каждый продукт, каждый раз», — сказал мне один контакт. «Я собираюсь выследить тебя, если услышу, что ты вернул свое».
К источнику выше, поскольку я знаю, что вы читаете: изображение, начинающее эту часть, является чисто репрезентативным.
16 февраля — двухнедельный срок с момента первого получения гарнитуры. Мы будем следить за этим сегодня вечером и на выходных и сообщим соответствующим образом, если ситуация изменится.
И, если вам интересно, мы не возвращаем ничего сотрудникам AppleInsider.
